Przeglądając pakiety, które oferują dostawcy energii elektrycznej łatwo odnieść wrażenie, że prawdziwy przedmiot ich oferty handlowej – a więc prąd – często schodzi na tzw. drugi plan. Mnogość opcji, a także usług dodatkowych oferowanych w ramach zawieranej umowy w wielu przypadkach jest po prostu zaskakująca. O ile usługi serwisowe dostępne dla klientów wykupujących dany pakiet wydają się oczywiste, a nawet niezbędne w przypadku ewentualnych awarii sprzętu lub przerw w dostawie prądu, o tyle pakiety opieki medycznej oferowane wraz ze sprzedażą energii elektrycznej mogą budzić zdziwienie i zaskoczenie. Na co jeszcze mogą liczyć konsumenci poszukujący dostawcy prądu?
Wygodne życie
Nietypową usługę dodatkową oferuje swoim klientom np. Energa. Firma postawiła na benefity związane z samochodami, które dla większości Polaków nadal są głównym środkiem transportu. "W drodze z Energą" kusi klientów m.in. wizją pomocy w znalezieniu najbliższego warsztatu w przypadku awarii pojazdu, sporych, bo aż 40% zniżek na usługi serwisowe oraz darmowym przeglądem sezonowym auta (usługa możliwa do realizacji tylko raz w roku). Wizyta w warsztacie, jak wiadomo zwykle nie należy do przyjemnych, szczególnie pod względem finansowym, ale też czasowym. Dlatego Energa pomyślała także o tych klientach, którzy odwiedzając serwis muszą odczekać swoje, zanim ich auto zostanie naprawione. Zniecierpliwionym z pomocą przychodzi usługa firmy "Telewizja tam, gdzie Ty", w ramach której klienci decydujący się na usługi Energi otrzymują dostęp do telewizji internetowej. Można ją oglądać m.in. na smartfonie czy tablecie, ale także i w telewizorze Android TV. W podstawowym pakiecie prestiżowym WP Pilot dostępne są 62 kanały – w tym 41 w HD – a opłata za pierwszy miesiąc to tylko 1 zł (każdy kolejny to koszt 29 zł brutto).
Nowe sprzęty
PGE w swoich działaniach handlowych wykorzystał real-time marketing. W związku z trwającym od dłuższego czasu, upalnym polskim latem dostawca zaproponował swoim potencjalnym klientom pakiet "Chłodna kalkulacja". W ramach umowy PGE oferuje atrakcyjne upusty na zakup klimatyzatora ściennego Whirlpool wraz z jego montażem, a także rabaty na prąd, którego zużycie, jak wiadomo w przypadku używania klimatyzacji drastycznie wzrasta. Okazuje się, że PGE w większości swoich ofert celuje w szeroko pojęte domowe udogodnienia. Pakiet "Dom pełen światła" w ramach dodatkowych korzyści oferuje zestaw żarówek energooszczędnych marki Phillips. Konsumenci kuszeni są zatem nie tylko perspektywą oszczędności wynikającą z braku konieczności kupowania nowych żarówek do swoich domów, ale także wizją niższych opłat za prąd, dzięki mniejszemu jego zużyciu.
Pod kontrolą
Każdy z nas zna tę sytuację, gdy w domu nagle zabraknie prądu i rozpoczynają się gorączkowe poszukiwania specjalisty, który w krótkim czasie usunie usterkę. Gdy dołączymy do tego nerwową atmosferę panującą wówczas zazwyczaj między małżonkami lub partnerami uzyskamy odpowiedź na pytanie skąd w ofercie dostawcy prądu pakiet z obsługą serwisową. Z pomysłu tego skorzystał m.in. Tauron. Decydując się na zakup oferty "Prąd z Serwisantem 24H" klient otrzymuje gwarancję całodobowej pomocy elektryka w przypadku awarii wewnętrznej sieci prądu. Tauron zapewnia, że specjalista dotrze na miejsce awarii w maksymalnie 4 godziny od zgłoszenia usterki, bez względu na porę czy dzień tygodnia. Nieco inaczej wygląda kwestia serwisu, którym w ramach umowy objęte zostają także sprzęty RTV i AGD w danym gospodarstwie domowym. W przypadku awarii któregoś z nich na pomoc serwisanta możemy liczyć w ciągu maksymalnie 24 godzin od zgłoszenia i tylko w tzw. dni pracujące.
Niższe opłaty za prąd
innogy Polska oprócz wielu ciekawych rozwiązań dodatkowych postawiła również na wymierne korzyści i oferuje swoim klientom prosty i skuteczny sposób na obniżenie kwot rachunków za dostarczaną energię elektryczną. Dostawca prądu rozpoczął współpracę z platformą MAM, która każdemu swojemu użytkownikowi zwraca część wydawanych pieniędzy podczas codziennych zakupów. Jak to działa? MAM oferuje dostęp do wielu sprzedawców, tj. produktów i usług dostępnych online, jak i punktów stacjonarnych. Za każdy zakup dokonany za pośrednictwem platformy klient otrzymuje zwrot środków pieniężnych w formie tzw. Złotówek MAM, które może przeznaczyć na obniżenie i opłacenie faktur za energię elektryczną dostarczaną przez dostawcę.
Bądź smart
Decydując się na dostawy prądu od kolejnego dużego gracza – firmy Enea klienci mogą zamienić swój dom w inteligentne centrum zarządzania. A wszystko dzięki pakietowi "Enea smart", w ramach którego otrzymują oni szereg urządzeń wpływających zarówno na codzienne funkcjonowanie, jak i jakość domowego życia. Po pierwsze nowoczesne czujniki, które mają chronić m.in. przed skutkami pożaru i włamania, po drugie system inteligentnych gniazdek, dzięki którym można kontrolować, ile prądu zużywają poszczególne urządzenia. W ramach pakietu klienci otrzymują także głowicę termostatyczną do sterowania ogrzewaniem (zarówno w domu, jak i mieszkaniu). Dostęp do urządzeń i zarządzanie nimi odbywa się za pomocą internetu, jest więc możliwe w dowolnym miejscu i czasie. To jednak nie koniec bonusów. Na deser firma oferuje swoim klientom bon zakupowy o wartości 100 zł do wykorzystania w tzw. Strefie Zakupów Enei.
Dobry przykład
Co ciekawe oferty smart domu znajdziemy także u zagranicznych dostawców prądu dostarczających energię elektryczną w różnych krajach Unii Europejskiej. Podobnie jest na przykład w Wielkiej Brytanii, gdzie EDF Energy oferuje klientom usługę "Smart meter". Pozwala ona m.in. na stałe kontrolowanie dotychczasowego zużycia (a także zużycia w czasie rzeczywistym) prądu. Za pomocą małego monitora przypominającego tablet użytkownicy otrzymują wszystkie informacje o domowej sieci energii elektrycznej. Podobnie jest także w przypadku sieci zakupowych. Dostawca prądu, firma npower przy podpisaniu umowy oferuje swoim klientom bezpłatne, roczne członkostwo w programie zniżkowym Take Time Out.[1] Posiadacze karty mogą liczyć m.in. na liczne rabaty przy rezerwacji hoteli, zakupie biletów, wejściach do muzeów, czy w restauracjach.
Na zdrowie
Przeglądając oferty polskich dostawców mediów nie sposób nie zauważyć, że bardzo popularne są pakiety gwarantujące opiekę medyczną. Usługę tę, wraz z podpisaniem umowy na dostawę energii elektrycznej możemy otrzymać m.in. w PGE czy w Enerdze. Poza dostępem do lekarzy internistów, specjalistów czy transportu medycznego pakiet "Prąd z pomocą medyczną" oferowany przez Energę obejmuje także zabiegi rehabilitacyjne i pomoc fizjoterapeutów[2].
Poszukując dostawcy prądu lub decydując się na jego zmianę polski konsument ma jak widać spory wybór. Mnogość pakietów oferujących tzw. wartość dodaną, a także coraz bardziej konkurencyjne ceny to widoczny znak otwarcia rynku energetycznego. Zmiany, które zachodzą w świecie dostawców energii elektrycznej i które są definiowane potrzebą walki o konsumentów to bez wątpienia początek nowej ery, w której to klient gra główną rolę.
Magdalena Markuszewska,Head of Promotion platformy do obniżania i opłacania rachunków za media MAM
[2] Regulaminy i szczegółowe informacje o konkretnych pakietach dostępne są na stronach internetowych poszczególnych dostawców prądu.
616 350 233