Najlepiej zrobić to dzwoniąc na infolinię telefoniczną właściwego dystrybutora, zgłosić awarię układu pomiarowego i czekać na przyjazd montera, który powinien zjawić się w ciągu 14 dni. W razie wątpliwości, co do pomiaru możemy skierować wniosek o poddanie licznika badaniom laboratoryjnym. Z wnioskiem o badanie laboratoryjne możemy wystąpić w ciągu 30 dni od otrzymania pierwszej ekspertyzy urządzenia, badanie zostanie przeprowadzone w laboratorium wskazanym przez odbiorcę. Jeśli urządzenie pomiarowe będzie zepsute, koszty ekspertyzy laboratoryjnej ponosi Zakład Energetyczny. Pamiętaj, że Przedsiębiorstwo Energetyczne ma obowiązek przeprowadzenia kontroli i wymiany urządzenia pomiarowego, zobowiązuje go do tego rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 4 maja 2007 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego, całość przedstawionych kwestii reguluje § 43 powyższego rozporządzenia.
Warto wiedzieć, że licznik nie powinien wskazywać jednoczesnego ruchu cyfr w sąsiadujących okienkach, dodatkowo po wyłączeniu zabezpieczenia licznikowego i odłączeniu wszystkich urządzeń tarcza licznika nie powinna wykonywać obrotów (poza obrotami doprowadzającymi tarczę do równowagi). Jeśli zaobserwujemy, któryś z tych przypadków wtedy możemy mieć do czynienia z awarią. Niektóre modele wyposażone są w diodę świetlną alarmującą o awarii.