Aktualności
Start Aktualności Co 4 Polak chce zmienić sprzedawcę prądu
Artykuł

Co 4 Polak chce zmienić sprzedawcę prądu

Blisko 25% polskich gospodarstw domowych rozważa zmianę sprzedawcy energii elektrycznej – informuje „Rzeczpospolita”. Gazeta powołuje się na raport „Klient indywidualny na rynku energii elektrycznej”, którego autorami są 4P research mix i CustomerMatters.

Fot.Flickr.com

Polacy chcą zmieniać sprzedawcę energii

"Rzeczpospolita" podkreśla, że już kilka dobrych lat odbiorcy indywidualni mają prawo zmieniać sprzedawcę prądu. Mimo tego, na taki krok zdecydowało się zaledwie 2% z nich. Z wspomnianego wyżej raportu wynika, że 23% Polaków rozważa zmianę sprzedawcy energii elektrycznej.

Alternatywni sprzedawcy prądu

Zdaniem dziennika sytuacja u nas jest porównywalna do tej, która miała miejsce klika lat temu w Wielkiej Brytanii. Wówczas brytyjscy konsumenci wybierając nowego sprzedawcę decydowali na ofertę największych na rynku firm energetycznych z tzw. wielkiej szóstki. Obecnie coraz częściej preferują mniejszych, alternatywnych sprzedawców energii.

Cena energii nie najważniejsza

Mniejsi brytyjscy sprzedawcy nie konkurują tylko i wyłącznie ceną. Ich zdaniem istotne znaczenie ma również partnerskie podejście oraz wysoka jakość obsługi klienta. Prognozuje się, że w przypadku utrzymania się trendu najwięksi sprzedawcy mogą stracić nawet 20% klientów. Sytuacja na polskim rynku ma się kształtować podobnie. Sprzedawcy energii powinni przyzwyczaić się do tego, że głównym narzędziem walki o klienta nie będzie tylko cena. Coraz większą rolę odgrywać będzie jakość obsługi oraz relacje z klientem. Dla konsumentów istotna jest czytelność rachunku, jasność ofert oraz przebieg procesu reklamacji.

Czy polecamy sprzedawców prądu?

W raporcie "Klient indywidualny na rynku energii elektrycznej" przedstawiono także wskaźnik Net Promoter Score (NPS). Dzięki niemu wiemy, jaka jest skłonność klientów do rekomendowania firmy energetycznej - w Polsce wynosi on -29. Oznacza to, że osób niepolecających (54%) jest sporo więcej w porównywaniu z osobami, które w sposób pozytywny rekomendują danych sprzedawców (25%). Wypowiadająca się w "Rzeczpospolitej" specjalista Małgorzata Olszewska jest zdania, że tak niskie oceny są spowodowane nielicznymi kontaktami ze sprzedawcami energii.

Agnieszka Kierzkowska, Redaktor naczelna

Średnia ocena
 
 
 
 
 

Dziękujemy za oddanie głosu


Porównaj oferty instalacji fotowoltaicznych
dla domu:
na dachu
na gruncie
płaski
15o
35o - wzorcowy
powyżej 35o
dachówka
blacha
papa
Najlepsze oferty energii elektrycznej
Zobacz też inne aktualności
Sprzedawcy prądu otrzymają certyfikaty
17 Kwiecień 2015

Sprzedawcy prądu otrzymają certyfikaty

21 kwietnia br. ruszy druga edycja kampanii „Wybieraj mądrze. Sprawdź, kto sprzedaje Ci energię”. Organizator - Towarzystwo Obrotu Energią ma w planac...
Produkcja prądu się nie opłaca?
29 Sierpień 2014

Produkcja prądu się nie opłaca?

Okazuje się, że przedsiębiorstwa energetyczne tracą na wydobyciu oraz wytwarzaniu. Nieźle z kolei wychodzą na dystrybucji energii elektrycznej. Genera...
Enea wprowadza zmiany dla klientów z terenu gorzowskiego
11 Styczeń 2016

Enea wprowadza zmiany dla klientów z terenu gorzowskiego

Enea systematycznie dokonuje zmian w obsłudze klienta – ostatnio wprowadzono zmiany na obszarze gorzowskim. Najważniejsza z nich to nowy numer konta b...
Nowy prezes Energi
13 Luty 2017

Nowy prezes Energi

W piątek Rada Nadzorcza spółki Energa powierzyła Danielowi Obajtkowi pełnienie funkcji prezesa zarządu. To już szósta w przeciągu dwóch lat zmiana na ...
Ilu Polaków pozostaje zimą bez prądu?
07 Październik 2014

Ilu Polaków pozostaje zimą bez prądu?

Jak już informowaliśmy jest projekt ustawy, która przewiduje zakaz wstrzymywania zimą dostaw m.in. prądu gospodarstwom domowym, które zalegają z płatn...
Sprawdź zużycie energii dla urządzeń
łazienka
Łazienka
salon
Salon
warsztat
Warsztat
biuro
Biuro
ogród
Ogród
kuchnia
Kuchnia

Szybki kontakt

Zostaw nam swoje dane kontaktowe, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w ciągu 24h!

Obniżyliśmy rachunki
4 6 2 1 7