Aktualności
Start Aktualności Co 4 Polak chce zmienić sprzedawcę prądu
Artykuł

Co 4 Polak chce zmienić sprzedawcę prądu

Blisko 25% polskich gospodarstw domowych rozważa zmianę sprzedawcy energii elektrycznej – informuje „Rzeczpospolita”. Gazeta powołuje się na raport „Klient indywidualny na rynku energii elektrycznej”, którego autorami są 4P research mix i CustomerMatters.

Fot.Flickr.com

Polacy chcą zmieniać sprzedawcę energii

"Rzeczpospolita" podkreśla, że już kilka dobrych lat odbiorcy indywidualni mają prawo zmieniać sprzedawcę prądu. Mimo tego, na taki krok zdecydowało się zaledwie 2% z nich. Z wspomnianego wyżej raportu wynika, że 23% Polaków rozważa zmianę sprzedawcy energii elektrycznej.

Alternatywni sprzedawcy prądu

Zdaniem dziennika sytuacja u nas jest porównywalna do tej, która miała miejsce klika lat temu w Wielkiej Brytanii. Wówczas brytyjscy konsumenci wybierając nowego sprzedawcę decydowali na ofertę największych na rynku firm energetycznych z tzw. wielkiej szóstki. Obecnie coraz częściej preferują mniejszych, alternatywnych sprzedawców energii.

Cena energii nie najważniejsza

Mniejsi brytyjscy sprzedawcy nie konkurują tylko i wyłącznie ceną. Ich zdaniem istotne znaczenie ma również partnerskie podejście oraz wysoka jakość obsługi klienta. Prognozuje się, że w przypadku utrzymania się trendu najwięksi sprzedawcy mogą stracić nawet 20% klientów. Sytuacja na polskim rynku ma się kształtować podobnie. Sprzedawcy energii powinni przyzwyczaić się do tego, że głównym narzędziem walki o klienta nie będzie tylko cena. Coraz większą rolę odgrywać będzie jakość obsługi oraz relacje z klientem. Dla konsumentów istotna jest czytelność rachunku, jasność ofert oraz przebieg procesu reklamacji.

Czy polecamy sprzedawców prądu?

W raporcie "Klient indywidualny na rynku energii elektrycznej" przedstawiono także wskaźnik Net Promoter Score (NPS). Dzięki niemu wiemy, jaka jest skłonność klientów do rekomendowania firmy energetycznej - w Polsce wynosi on -29. Oznacza to, że osób niepolecających (54%) jest sporo więcej w porównywaniu z osobami, które w sposób pozytywny rekomendują danych sprzedawców (25%). Wypowiadająca się w "Rzeczpospolitej" specjalista Małgorzata Olszewska jest zdania, że tak niskie oceny są spowodowane nielicznymi kontaktami ze sprzedawcami energii.

Agnieszka Kierzkowska, Redaktor naczelna

Średnia ocena
 
 
 
 
 

Dziękujemy za oddanie głosu


Porównaj ceny energii elektrycznej
dla domu:









Noc: 30%
Dzień: 70%
Dla domu dom
Płać za energię jak najmniej. Porównaj ceny.
firma Dla firmy
Zobacz też inne aktualności
Jak zmienić dostawcę energii i nie dać się oszukać?
22 Czerwiec 2015

Jak zmienić dostawcę energii i nie dać się oszukać?

Okres wakacyjny to świetny moment dla przedstawicieli nieuczciwych sprzedawców energii elektrycznej. Prawdopodobieństwo, że oszuści zostaną lokatora ...
Tak niskiej ceny prądu jeszcze nie było!
01 Grudzień 2017

Tak niskiej ceny prądu jeszcze nie było!

W Arabii Saudyjskiej w osiągnięto rekordowe niskie ceny energii wytworzonej w systemie fotowoltaicznym. Za 1 kWh zapłacono zaledwie 0,0178 dolara. To ...
Rachunki za energię będą wyższe. O ile?
21 Sierpień 2014

Rachunki za energię będą wyższe. O ile?

Ceny energii elektrycznej ciągle rosną. Taka tendencja raczej będzie się utrzymywać. Wygląda na to, że czasy taniego prądu mamy już dawno za sobą. Czy...
Jesteś klientem PGE? Uważaj na fałszywych inkasentów!
16 Czerwiec 2015

Jesteś klientem PGE? Uważaj na fałszywych inkasentów!

Odbiorcy energii po raz kolejny znaleźli się na celowniku oszustów. Tym razem w domach klientów PGE pojawiają się fałszywi inkasenci odczytujący liczn...
Zmiana sprzedawcy prądu w 24 godziny?
22 Kwiecień 2014

Zmiana sprzedawcy prądu w 24 godziny?

Wprowadzane ułatwienia w procesie zmiany sprzedawcy energii mają spowodować skrócenie tej procedury z pięciu do dwóch i pół tygodnia. Docelowo w Wielk...
Sprawdź zużycie energii dla urządzeń
łazienka
Łazienka
salon
Salon
warsztat
Warsztat
biuro
Biuro
ogród
Ogród
kuchnia
Kuchnia

Szybki kontakt

Zostaw nam swoje dane kontaktowe, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w ciągu 24h!

Obniżyliśmy rachunki
4 6 2 1 7