Aktualności
Start Aktualności Niepowiadomienie o śmierci klienta firmy energetycznej = problemy?
Artykuł

Niepowiadomienie o śmierci klienta firmy energetycznej = problemy?

Otrzymujesz wysoki rachunek za prąd, dzwonisz do przedsiębiorstwa energetycznego, a tam odmówiono Ci udzielenia jakiejkolwiek informacji. Umowę z zakładem energetycznym zawarła osoba, która już nie żyje, a Ty tego nie zgłosiłeś. Co zrobić w takiej sytuacji?

Fot. Flickr.com, lydia_shiningbrightly

Czy można to załatwić przez telefon?

Nieprzepisanie na siebie umowy z zakładem energetycznym może generować problemy. W trakcie rozmowy z centrum obsługi klienta firma energetyczna może nie udzielić informacji osobom trzecim na temat stanu płatności czy innych kwestii związanych z umową (wyjątkiem jest tu wstrzymanie dostaw prądu). Powodem często jest wewnętrzna procedura identyfikacji i weryfikacji klienta. W przypadku RWE taką osobę kieruje się do centrum obsługi klienta, gdzie można przepisać umowę i dopełnić wszelkich formalności. Tutaj także po okazaniu dokumentu tożsamości, poświadczenia spadku bądź aktu zgonu można otrzymać informacje o stanie płatności na koncie zmarłego klienta. Jednak jak podkreśla w rozmowie z "Dziennikiem Gazetą Prawną" Jan Pilewski z biura prasowego RWE każdy taki przypadek jest rozpatrywany indywidualnie.

Co załatwisz przez infolinie firmy energetycznej?

Telefoniczni konsultanci udzielają również informacji z zakresu zadłużenia czy wyboru najbardziej optymalnej taryfy. Drogą telefoniczną można też powiadomić firmę energetyczną o wpłacie należności, o zmianie danych teleadresowych, czy też zgłosić wątpliwości związane z działaniem licznika. Aby otrzymać te informacje wystarczy podać numer klienta oraz numer PESEL.

eBOK sprzedawcy prądu

Innym sposobem na uzyskanie informacji jest elektroniczne biuro obsługi klienta. Za jego pośrednictwem można np. na bieżąco sprawdzać konto, saldo w systemie bilingowym, dane z faktury, czy termin płatności. Coraz więcej firm energetycznych uruchamia powiadamianie smsem lub e-mailem o wystawieniu faktury za energię elektryczną i terminie jej płatności.

Agnieszka Kierzkowska, Redaktor naczelna

Średnia ocena
 
 
 
 
 

Dziękujemy za oddanie głosu


Dla domu dom
Płać za energię jak najmniej. Porównaj ceny.
firma Dla firmy

Zobacz też inne aktualności

Nowe liczniki energii w Warszawie
23 Lipiec 2014
RWE w stolicy Polski zamierza zamontować 50 tysięcy inteligentnych liczników energii elektrycznej. Właśnie podpisano umowę z firmą produkującą tego ty...
RWE z ofertą dla domu w Słowenii
10 Czerwiec 2015
RWE dziś wchodzi na kolejny rynek Europy Środkowo-Wschodniej. Jak podaje spółka w ciągu pięciu najbliższych lat planuje zdobyć 10% rynku słoweńskiego....
Prąd dla firm – na co zwrócić uwagę?
22 Wrzesień 2014
Prowadzący działalność gospodarczą wiedzą, że na każdym kroku czekają na nich pułapki. Obecny system podatkowy czy ubezpieczeniowy nikogo nie rozpies...
Miliardowe straty RWE
24 Luty 2017
RWE jeden z największych europejskich koncernów energetycznych w ubiegłym roku zanotował stratę w wysokości ponad 5 mld euro. Powodem tego stanu rzecz...
Zmiana sprzedawcy prądu opłacalna, ale uważaj co podpisujesz!
30 Lipiec 2014
Chętniej i częściej zmieniamy sprzedawcę energii elektrycznej. Powód – można sporo zaoszczędzić. Podpisując umowę trzeba jednak uważać. Niekiedy okaz...

Sprawdź zużycie energii dla urządzeń

łazienka
Łazienka
salon
Salon
warsztat
Warsztat
biuro
Biuro
ogród
Ogród
kuchnia
Kuchnia

Szybki kontakt

Zostaw nam swoje dane kontaktowe, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w ciągu 24h!

Obniżyliśmy rachunki
4 6 2 1 7