Aktualności
Start Aktualności Niepowiadomienie o śmierci klienta firmy energetycznej = problemy?
Artykuł

Niepowiadomienie o śmierci klienta firmy energetycznej = problemy?

Otrzymujesz wysoki rachunek za prąd, dzwonisz do przedsiębiorstwa energetycznego, a tam odmówiono Ci udzielenia jakiejkolwiek informacji. Umowę z zakładem energetycznym zawarła osoba, która już nie żyje, a Ty tego nie zgłosiłeś. Co zrobić w takiej sytuacji?

Fot. Flickr.com, lydia_shiningbrightly

Czy można to załatwić przez telefon?

Nieprzepisanie na siebie umowy z zakładem energetycznym może generować problemy. W trakcie rozmowy z centrum obsługi klienta firma energetyczna może nie udzielić informacji osobom trzecim na temat stanu płatności czy innych kwestii związanych z umową (wyjątkiem jest tu wstrzymanie dostaw prądu). Powodem często jest wewnętrzna procedura identyfikacji i weryfikacji klienta. W przypadku RWE taką osobę kieruje się do centrum obsługi klienta, gdzie można przepisać umowę i dopełnić wszelkich formalności. Tutaj także po okazaniu dokumentu tożsamości, poświadczenia spadku bądź aktu zgonu można otrzymać informacje o stanie płatności na koncie zmarłego klienta. Jednak jak podkreśla w rozmowie z "Dziennikiem Gazetą Prawną" Jan Pilewski z biura prasowego RWE każdy taki przypadek jest rozpatrywany indywidualnie.

Co załatwisz przez infolinie firmy energetycznej?

Telefoniczni konsultanci udzielają również informacji z zakresu zadłużenia czy wyboru najbardziej optymalnej taryfy. Drogą telefoniczną można też powiadomić firmę energetyczną o wpłacie należności, o zmianie danych teleadresowych, czy też zgłosić wątpliwości związane z działaniem licznika. Aby otrzymać te informacje wystarczy podać numer klienta oraz numer PESEL.

eBOK sprzedawcy prądu

Innym sposobem na uzyskanie informacji jest elektroniczne biuro obsługi klienta. Za jego pośrednictwem można np. na bieżąco sprawdzać konto, saldo w systemie bilingowym, dane z faktury, czy termin płatności. Coraz więcej firm energetycznych uruchamia powiadamianie smsem lub e-mailem o wystawieniu faktury za energię elektryczną i terminie jej płatności.

Agnieszka Kierzkowska, Redaktor naczelna

Średnia ocena
 
 
 
 
 

Dziękujemy za oddanie głosu


Porównaj oferty instalacji fotowoltaicznych
dla domu:
na dachu
na gruncie
płaski
15o
35o - wzorcowy
powyżej 35o
dachówka
blacha
papa
Najlepsze oferty energii elektrycznej
Zobacz też inne aktualności
Miliardowe straty RWE
24 Luty 2017

Miliardowe straty RWE

RWE jeden z największych europejskich koncernów energetycznych w ubiegłym roku zanotował stratę w wysokości ponad 5 mld euro. Powodem tego stanu rzecz...
RWE wynajmuje żarówki LED
24 Marzec 2016

RWE wynajmuje żarówki LED

Wynajem żarówek LED to najnowsza oferta RWE Polska skierowana zarówno do klientów indywidualnych, jak i biznesowych. Żarówki są objęte gwarancją bezpł...
Inteligentne gniazdka w ofercie innogy
02 Grudzień 2016

Inteligentne gniazdka w ofercie innogy

W ofercie innogy Polska znalazły się inteligentne gniazdka wifi. Jak podkreśla sprzedawca energii dzięki tym urządzeniom można zoptymalizować wydatki ...
Elektrownie będą powstawać na naszych dachach
02 Wrzesień 2014

Elektrownie będą powstawać na naszych dachach

Koncerny energetyczne mają zamiar wprowadzić do swojej oferty sprzedaż kompleksowych systemów do wytwarzania oraz zarządzania energią. Krótko mówiąc, ...
Prąd jak prąd – nowa oferta PGE
11 Czerwiec 2015

Prąd jak prąd – nowa oferta PGE

W ofercie Polskiej Grupy Energetycznej pojawiła się nowa propozycja „Prąd jak prąd”. Klienci, którzy postanowią z niej skorzystać zapewnią sobie stałą...
Sprawdź zużycie energii dla urządzeń
łazienka
Łazienka
salon
Salon
warsztat
Warsztat
biuro
Biuro
ogród
Ogród
kuchnia
Kuchnia

Szybki kontakt

Zostaw nam swoje dane kontaktowe, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą w ciągu 24h!

Obniżyliśmy rachunki
4 6 2 1 7