Enea reklamacje

Reklamacje faktury za prąd Enea

Jeśli otrzymałeś rachunek za energię elektryczną, który budzi Twoje wątpliwości to być może powinien złożyć wniosek o reklamację. Zanim jednak wystosujesz takie pismo do firmy energetycznej to warto zastanowić się czy:

• niedawno zakupiłeś sprzęt, który może pobierać spore ilości energii elektrycznej
• posiadasz ogrzewanie elektryczne
• korzystasz z klimatyzatora
• nie używasz już starego sprzętu, które zużywało dużo prądu
• zakupiłeś nowe urządzenia energooszczędne
• przez dłuższy okres czasu mieszkanie czy dom jest pusty
• sprawdź czy faktura nie jest prognozowana.

W przypadku dalszych wątpliwości co do wysokości faktury należy skontaktować się z Enea:

• drogą telefoniczną, numer Infolinii Enea 611111111,
• drogą e-mailową, adres e-mail [email protected],
• za pomocą znajdującego się w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta Enea formularza kontaktowego,
• udać się do najbliższego stacjonarnego Biura Obsługi Klienta.

Jak napisać reklamacje rachunku za prąd Enea?

Pisząc reklamację rachunku za energię elektryczną pamiętaj, aby umieścić w niej takie informacje jak: imię i nazwisko, numer klienta, adres pod który jest dostarczana energia, numer reklamowanej faktury, powód reklamacji.

Pobierz wzór reklamacji rachunku za prąd Enea

Reklamacje dot. pracy układu pomiarowo – rozliczeniowego w Enea

Jeśli Twoim zdaniem dostarczana do danego obiektu energia elektryczna miała nieprawidłowe parametry jakościowe to możesz u dystrybutora prądu złożyć wniosek o sprawdzenie parametrów jakościowych energii elektrycznej. Należy mieć jednak na uwadze fakt, że jeżeli przeprowadzone pomiary wykażą, że parametry jakościowe są zgodne z parametrami, jakie określono w prawie energetycznym, przepisami wykonawczymi lub w umowie dystrybucyjnej to wnioskodawca pokrywa koszty związane z montażem i demontażem urządzenia kontrolno-pomiarowego oraz przeprowadzenia badania. Jeśli natomiast przeprowadzenie pomiarów wykaże nieprawidłowe parametry jakościowe to odbiorca energii ma prawo wnioskować o udzielenie bonifikaty, której wysokość jest określona w Taryfie.

Pobierz wniosek o sprawdzenie parametrów jakościowych energii elektrycznych Enea

W przypadku wątpliwości związanych z działaniem układu pomiarowo – rozliczeniowego możesz wnioskować do Enea o:

• wykonanie sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego

Pobierz wniosek o sprawdzenie prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego

• przeprowadzenie badania laboratoryjnego układu pomiarowo – rozliczeniowego

Pobierz wniosek o przeprowadzenie badania laboratoryjnego układu pomiarowo – rozliczeniowego

• przeprowadzenie ekspertyzy

Pobierz wniosek o przeprowadzenie ekspertyzy

Agnieszka Kierzkowska

Dziękujemy za oddanie głosu