Tauron reklamacje

Przerwa w dostawie energii a reklamacja

Bonifikata za przerwy w dostawie energii elektrycznej nie zawsze się odbiorcy energii należy. Nie w każdym przypadku bowiem dostawca energii ponosi za to odpowiedzialność. Są to takie sytuacje jak:

• Działanie tzw. siły wyższej,
• Brak prądu jest wynikiem działalności odbiorcy,
• Brak prądu jest wynikiem działalności osoby trzeciej,
• Niedobór mocy w KSE (Krajowy System Energetyczny),
• Planowane przerwy w dostawie prądu.

Standardy jakościowe a reklamacja

Zgodnie z umową usług dystrybucji energii przedsiębiorstwo energetyczne jest zobowiązane do wywiązywania się ze standardów jakościowych. Jeśli Twoim zdaniem dostawca energii nie wywiązuje się z tego obowiązku to należy wnieść reklamację, którą firma energetyczna powinna rozpatrzeć w terminie 14 dni. Termin ten może być jednak inny – to zależy od zapisów umowy zawartej z dostawcą. W przypadku, gdy termin ten nie został dotrzymany to złożoną reklamację uznaje się za zasadną. Jeśli reklamacja jest przyjęta to wówczas można otrzymać stosowną bonifikatę.

Rachunek za prąd a reklamacja

Jeśli uważasz, że otrzymany rachunek za energię jest nieprawidłowy to masz prawo zażądać od firmy energetycznej przedstawienia podstaw rozliczenia. Sprzedawca oraz dystrybutor energii ma obowiązek udzielenia odbiorcom pełnych informacji o sposobie naliczania opłat. W sytuacji, gdy okaże się że miało miejsce błędne wyliczenie to powinna nastąpić korekta rachunku.

Pobierz reklamacja rachunku za prąd Tauron

Można także zgłosić zastrzeżenie dotyczące działania układu pomiarowo-rozliczeniowego. Wówczas dystrybutor energii sprawdzi czy licznik działa prawidłowo i czy zgadzają się Tauron odczyty. Koszt takiego sprawdzenia ponosi dystrybutor, chyba że w wyniku weryfikacji okaże się że nie ma nieprawidłowości w działaniu licznika energii elektrycznej – wówczas koszty sprawdzenia ponosi wnioskujący.

Pobierz wniosek o sprawdzenie licznika energii elektrycznej Tauron

Taki wniosek należy złożyć w Punkcie Obsługi Klienta albo na drogą pocztową na adres Tauron Dystrybucja S.A.

Agnieszka Kierzkowska

Dziękujemy za oddanie głosu